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判得好!大数据杀熟,携程被判退一赔三!-贵阳法务法律咨询

作者:网站文章发布员 时间:2021-07-14 11:46:19 分类:新闻资讯 浏览:40次

同样是预定豪华湖景大床房

享受8.5折优惠价的钻石VIP

预定费用居然比别的旅客贵一倍?

 

遭遇大数据杀熟的消费者

把商家告上法庭!

近日,浙江省绍兴市柯桥区人民法院开庭审理了胡女士诉上海*程商务有限公司侵权纠纷一案。

 

法院经审理查明,胡女士一直都通过携程APP来预订机票、酒店,因此,是平台上享受8.5折优惠价的钻石贵宾客户。

 

20207月,胡女士像往常一样,通过携程APP订购了舟山希尔顿酒店的一间豪华湖景大床房,支付价款2889元。然而,离开酒店时,胡女士偶然发现,酒店的实际挂牌价仅为1377.63元。胡女士不仅没有享受到星级客户应当享受的优惠,反而多支付了一倍的房价。

 

胡女士与携程沟通,携程以其系平台方,并非涉案订单的合同相对方等为由,仅退还了部分差价。

 

胡女士以上海*程商务有限公司采集其个人非必要信息,进行大数据杀熟等为由诉至法院,要求退一赔三并要求携程APP为其增加不同意服务协议隐私政策时仍可继续使用的选项, 以避免被告采集其个人信息,掌握原告数据。

 

柯桥区法院审理后认为,

携程APP作为中介平台对标的实际价值有如实报告义务,其未如实报告。携程向原告承诺钻石贵宾享有优惠价,却无价格监管措施,向原告展现了一个溢价100%的失实价格,未践行承诺。

 

而且,携程在处理原告投诉时告知原告无法退全部差价的理由,经调查也与事实不符,存在欺骗。故认定被告存在虚假宣传、价格欺诈和欺骗行为,支持原告退一赔三。

 

新下载携程APP后,用户必须点击同意携程服务协议”“隐私政策方能使用,如不同意,将直接退出携程APP,是以拒绝提供服务形成对用户的强制。

 

而且,携程APP服务协议”“隐私政策均要求用户特别授权携程及其关联公司、业务合作伙伴共享用户的注册信息、交易、支付数据,并允许携程及其关联公司、业务合作伙伴对用户信息进行数据分析,且对分析结果进一步商业利用。

 

携程APP隐私政策还要求用户授权携程自动收集用户的个人信息,包括日志信息、设备信息、软件信息、位置信息,要求用户许可其使用用户信息进行营销活动、形成个性化推荐,同时要求用户同意携程将用户的订单数据进行分析,从而形成用户画像,以便携程能够了解用户偏好。

 

上述信息超越了形成订单必需的要素信息,属于非必要信息的采集和使用,其中用户信息分享给被告可随意界定的关联公司、业务合作伙伴进行进一步商业利用更是既无必要性,又无限加重用户个人信息使用风险。

 

原告因之不同意被告现有服务协议隐私政策合乎情理,应予支持。

 

据此,法院当庭作出宣判,判决被告上海*程商务有限公司赔偿原告胡女士投诉后携程未完全赔付的差价243.37元及订房差价1511.37元的三倍支付赔偿金共计4777.48元,且被告应在其运营的携程旅行APP中为原告增加不同意其现有服务协议隐私政策仍可继续使用的选项,或者为原告修订携程旅行APP服务协议隐私政策去除对用户非必要信息采集和使用的相关内容,修订版本需经法院审定同意。

 

法官提醒

日常生活中,很多商业APP在用户下载使用之前,要求用户概括性地同意其所谓的服务协议和相关的隐私政策,这其中有部分条款是不必要的、损害用户利益的,但为了选择使用,用户只能选择同意授权。这就违反了民法典对个人信息处理的合法性、正当性和必要性原则。

 

APP“不全面授权就不给用”“大数据杀熟等问题是当今社会值得关心、关注的问题。本案对APP“不全面授权就不给用说不,杜绝概括性要求用户授权的行为,更好地保护了公民的个人信息。

 

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