女子意外收到两个LV包不退给“客服”，网友却点赞：反诈典型-贵阳民商事律师

都说“包治百病”，如果有一天，天上掉下来两个LV包包，都砸在你家门口，你开不开心？

但是杭州的翠*却开心不起来。这周一（11月15日），翠*收到一个大大的包裹，打开一看，竟然是LV官网寄过来的两只一模一样的包包！

翠*一头雾水，因为她没有买过包，但是快递面单和包裹里的销售单据上，都清楚印着她的名字、电话和地址。
翠*咨询了LV客服，得知这两个包原本属于一个天津买家：“是不是我们俩重名？客服说，我们俩之间没有任何联系。”
翠*把这件离奇的事情告诉了不少人，结果问题没解决，还有人盯上了她。

 诈骗分子换“马甲”轮番登场 

· 初级诈骗

第二天中午，翠*接到一个电话。“对方问我，是不是错收了一个包裹。还说她会叫快递公司上门来取件，让我把包寄还给她。”

一般人很可能就选择寄还了，但翠*留了个心眼：包肯定是要还的，但“我怎么确认对方身份的真假？如果我把包私底下寄出去了，对方收到包之后说包有损坏，或者包是假的，我找谁说去？”毕竟两个包包加起来两万多块钱，不是小数目了。

· 中级诈骗

紧接着，翠*接到一个上海的固定电话，“我的手机上显示，这个电话是‘快递送餐’电话。电话里，对方说自己是LV的客服，提出让快递上门收件。”

但敏锐的翠*一想到手机提示这个号码是“快递送餐”电话，又犹豫了。“万一呢？万一是骗子呢？”

翠*的判断是对的。挂下电话后，她上百度搜索了这个固定电话号码，提示“诈骗电话”。

· 高级诈骗

周二晚上，一个标记为“路易威登客服”的座机打来电话，这次总该相信了吧！
但翠*的观察力很强，她发现这就是诈骗电话换了一个“马甲”，因为这个号码和几小时打来的“快递送餐”号码不能说不同，只能说一模一样。（姐妹们，把这个号码集体拉黑）

翠*回忆，对方“还是要求我把包寄回，但对于我的疑虑，对方没有给出解决办法。”

 LV方面：收据是不可能出具的 
翠*强调，肯定会还包，但一定是还给LV官方，而不是直接还给天津的买家，因为她需要一个保障。
“我甚至可以把包还给LV在杭州的专柜，但我希望，专柜或者品牌方，能给我出具一个收据，证明他们收到了这两个包，而且两个包都没有问题。但对方在电话里告诉我，收据是不可能出具的。” 

周二傍晚，LV官方给翠*打了电话，表示还是希望让快递公司上门取回包包，依旧不能出具任何证明或收据。
翠*表示不接受：“我还是那几点诉求，LV品牌方上门来拿包，并给我出具证明，说明以后如果有什么纠纷，和我没有关系。”对方表示，已经记录下翠*的诉求，会再去和上级汇报。  


 天津买家：我才是最大受害者 
周二傍晚，钱江晚报收到了天津买家发来的电子邮件。对方表示，刚开始通过官网上的物流信息，她发现自己的包被邮寄到了杭州。然后，她联系了LV售后，售后给了她杭州翠*的电话。同时，她还联系了顺丰派送这个包裹的快递员，希望把包拿回来。
天津买家说：“起初，LV方面认为是我的账号地址填写错误，我说不可能，我所有能看到的地址都是天津的，而且我有截图为证。后来他们才承认是系统有问题。LV目前给我的回复是尽快给我补发包，但目前还没有补发，说有了消息通知我。” 
天津买家觉得自己是整件事情最大的受害者。“我等了三个多月，花钱买的包莫名其妙寄给了别人。而且我自己的LV官方账号里居然出现了别人的地址电话姓名，真的太可怕了！”

记者也咨询了法律人士，对方建议，无论是翠*还是天津的那位买家，都不要私底下解决这个问题，这样做存在风险。品牌方应该承担起相应的责任，把后续的一系列问题解决好。不管怎样，风险不应该由消费者来承担。
 网友：此事有诈，小姐姐好棒 
不少网友看了翠*的一通操作后，大呼“佩服”，换作自己，早就上当了。并@国家反诈中心：正面案例来了！


还有网友猜测，这可能一种新型诈骗手段。


有网友给出建议：求助警察或者投诉到有关部门。


还有网友直击问题核心：LV你不出来解释一下吗？为什么你的客户账户里出现了非客户的信息？非客户的隐私你们又是怎样获取的？


目前，两个LV包还在翠*手中，成了“烫手山芋”。到底翠*的隐私是如何泄露的、天津买家账户里为何出现了翠*的信息，这些都期待一个答案。

还有，LV认错并给翠*一个承诺就那么难吗……就像翠*说的，“这件事情的过错不在我们消费者，不应该由我们来承担风险。”